Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
Termin zgłoszenia:
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, klient może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Akceptowane przyczyny zwrotu lub wymiany:
Produkty mogą być zwrócone lub wymienione w przypadku:
- wad wizualnych lub jakościowych;
- nieprzyjemnego zapachu lub widocznej zmiany koloru;
- uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania;
- ingerencji w produkt lub modyfikacji;
- otrzymania niewłaściwego towaru.
Dodatkowo, klient może zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Procedura zgłoszenia:
- Klient kontaktuje się z obsługą, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu/wymiany oraz zdjęcia lub nagrania produktu.
- Po zatwierdzeniu wniosku przesyłana jest etykieta przewozowa (PDF) oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
- Produkt należy zabezpieczyć w odpowiednim opakowaniu; odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewłaściwego pakowania ponosi klient.
Koszty zwrotu:
Zwroty produktów w ciągu 14 dni obejmują pokrycie kosztów wysyłki i obsługi przez sklep, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W innych przypadkach koszty zwrotu ponosi klient.
Realizacja zwrotu i wymiany:
- W przypadku wymiany, po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego produktu, nowy towar zostaje wysłany niezwłocznie wraz z numerem śledzenia przesyłki.
- W przypadku zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, pełna kwota zostaje zwrócona na pierwotną metodę płatności. Przeciętny czas zaksięgowania środków wynosi 10–15 dni roboczych.
Siła wyższa:
Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od sklepu, takimi jak katastrofy naturalne, konflikty lub zakłócenia w logistyce, wymagają uzgodnień z klientem w celu rozwiązania sytuacji.
Ochrona danych:
Dane osobowe przetwarzane w ramach zwrotów i obsługi posprzedażowej (imię, nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu) są wykorzystywane wyłącznie w tym celu.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i ograniczonego dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.